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    從這兩方面做好凈水售后服務,提升品牌影響力不在話下

    發布時間:2018-07-02

    隨著凈水器產品的不斷成熟,各個凈水器產品基本上都可以滿足消費者的需求,在這種情況下,凈水器售后服務成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好凈水器售后工作?有以下幾個關鍵方面:


    服務細節是賽點

    因為售后服務是與客戶打交道,而與人打交道就要注重技巧了,都說贏在細節,往往一些看似微不足道的地方能打動客戶。

    從這方面來說,售后服務是把雙刃劍,既然做了,就把它做好!這就要求售后人員要把每個細節都做好,比如到客戶家更換鞋套,比如售后完畢后打掃衛生,清掃垃圾等等。

    而另一方面,企業在對凈水器品牌進行宣傳時,涉及到售后服務這點也要注重細節,一定要消費者不能有后顧之憂。換言之,凈水器廠商只有在品牌建設過程中抓住細節,才能成就品牌的輝煌。

    對待售后服務的心態上要改變,沒有平和的心態,是做不好售后的,因為客戶什么樣的性格都有,什么樣的心情也都有;如果受到了客戶投訴,更加要以平和的心態來對待。

    首先要安撫客戶,平復客戶的情緒,然后傾聽客戶的不滿,這樣一來,就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解,最后如果能夠順利解決客戶的問題,這樣的售后投訴也不失為一件壞事,相比可能在一定程度上能夠提高用戶對凈水器廠商售后的信任,對凈水器品牌的歸屬感。


    售后意識最重要

    什么是售后意識?即凈水器廠商需要把凈水器售后服務納入到凈水器品牌建設中,必須要明確凈水器售后工作的重要性,如此才能將其正確定位,以保證凈水器品牌的售后不至于陷入惡性循環;另一個方面就是,售后服務的人員一定要擺正心態,雖說顧客是上帝并不成立,但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。


    當把售后的宗旨擬定后,就要著手開始準備了。凈水器廠商的售后關鍵是要時刻做好售后人員的培訓工作,這包括售后服務的意識、基礎知識、基本技能的培訓,包括現場給客戶溝通的培訓都要落實到位。因為,從目前來看,售后服務一般都是由安裝人員一起進行,也會由相應的人員進行一系列的維護工作。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識,積極的服務態度和認真敬業的服務精神,才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量,贏得顧客的滿意。


    在這個服務至上的消費時代,凈水器企業要想擴大自己品牌的影響力,就必須重視售后服務,提高售后服務技能和售后服務理念,維護好現有客戶群體,才能在不斷變化的市場之中占有一席之地。


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